刘先生于今年2月，购买的小米手机不慎摔落，导致屏幕损坏。他随即向小米售后申请了维修。让人意想不到的是，这竟然引发了一系列令人头疼的返厂维修经历。
起初，刘先生的手机在摔落之后，屏幕出现了碎裂，前置摄像头。他将手机寄回小米官方指定的维修点进行维修，更换了屏幕和前置摄像头。第一次维修后，他发现手机屏幕存在明显问题，于是再次寄回维修。
但令人惊讶的是，第二次维修后，手机出现了花屏问题。刘先生怀疑之前更换的屏幕存在质量问题，于是第三次将手机寄回维修。这次维修后，手机虽然屏幕看似完好，但出现了系统卡顿、无法正常使用等问题，甚至手机设置被更改。
面对这一系列问题，刘先生不得不进行第四次和第五次返厂维修。在此过程中，他深感无奈，甚至重新购买了一部新的小米手机以应对日常生活需求。即使经过多次维修，问题依旧存在，让他对小米的售后服务产生了质疑。
针对刘先生的投诉，小米集团负责人表示会及时跟进解决。最终，小米方表示将为刘先生换一部新手机，但刘先生拒绝了这一方案。
值得注意的是，质量新闻网通过调查发现，针对小米手机的投诉并不罕见。在黑猫投诉平台上，有关小米手机的投诉出现频率较高，涉及的问题包括、重启、死机、屏幕问题等。
业内人士指出，大企业不仅要注重产品质量，售后服务的优劣同样重要。优质的售后服务关系到品牌形象和产品销售。
在此提醒广大消费者，在购买和使用手机时，要注意产品的质量和售后服务。遇到问题要及时与厂家或售后联系，寻求解决方案。也呼吁厂家重视消费者的需求和反馈，提高产品质量和售后服务水平，赢得消费者的信任和支持。